怎么样为上市企业CEO写产品建议?李彦宏发表内部信:“为什么多采取百度的用户不再爱我们?”

就是2015年我在知乎的如出一辙首答案,因为后来取匿了,所以整及是文集里吧。
期望给重新多口有启发。

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原问题:百过新职工,对店来甚好之提议以及想法,该怎么向上司反映?会无会见于上面拦截后私下约功?
1.背景
____百渡过新抱职员工。

2.建议和想法:
____1.晶莹剔透搜索:对现有搜索的相同种植补偿,能因较生代价提高搜索准确度(代价十分是相对于时硬件水平与性价比吧),来贯彻即百度与谷歌都上不交之精度。原型已经实现还有些数据量环境下测试成功。
____2.高等搜索:加入了好几非计算机学科的情节,增强了用户体验。
____3.扩大市场:通过改善某些产品、扩展某些意义,来贯彻移动有国门,向世界提供劳动,并和谷歌于世界范围外开展竞争。
____4.当国内抢回被占据去的市场份额:因为某些原因(已经记下了大半条),百度搜索、贴吧、知道、音乐等活,近几年在国内的市场份额降低。通过对这些原因的改良,抢回这有市场份额。
____5.未来:通过对某些现有产品的改制,与扩张,来做好准备,迎接智能化、物联网、云化时代之来。
等等。
3.担心:
____1.是因为听说过某租房类IT公司,因为发过这种工作:员工为上司提建议与想法,上级回复员工说:【这到底什么,你说之事物大家还懂】,最后上级自己悄悄向Boss建议并打响邀功。由于这种案例的来,因此无极端情愿一直为上司反应这些建议和想法。
____2.是因为新入职的口,无论在政府、单位、国企、私企、社会组织,都无容许同开始就会赢得影响力,因此想不开上级会忽略这些题目,毕竟这些题目可能会见叫百度获得同样次等华丽的升官。
4.提出问题,以及自己之考虑:
____即时号百度新入职的职工,应该怎么向上司提出这种建议以及想法?
____1.望谁反映?
________1.一直找顶级Boss,比如李彦宏,但估计李总不会理会一个不足挂齿的略微新人的建议和想法。
________2.朝着好的上面反映,但担心吃上司拦截后私下邀功。
____2.何时反映?
________1.即时反映。可以被百度不耽误时间,立即收获同等涂鸦华丽升级之或许。
________2.等一段时间,让自己当百度的身份先稳固后再说。这种方式明确稳妥,但眼看里面百度说不定会盖竞争对手或内部的题材如果白白蒙受损失,所以这种安排方式以及团结之正式态度过意不失去。
吁大神指路,谢谢~
ps:之所以私下加了下划线来做首行缩进,是以我发现知乎在PC与手机及,缩进不一样。

5月10日上午,百度公司董事长兼CEO李彦宏今日面向老百姓发出内部信,信中意味着:强调用户至上
牺牲收入在所不惜。要到我们的用户反映机制,倾听用户的音响,让用户之视角会高效反映至活的宏图和更新受,让用户指向成品和服务之评头品足成为寻找排行的关键因素。

下是自己之答案

刚刚了,我之故事应能帮忙到你。

// 这个是真事儿,但由于影响考虑,匿了先行。

2015年11月26日,离开Qunar 310天,解匿。

【故事梗概】
时间:2014年9月
店:去哪里网(本人PM)
情:给CEO提了建议,来往3查封Mail + 2蹩脚面谈 + 多次色会 +
现在色进展受。

2014年夏天,一个双重常见不了之星期五晨。
盖发高烧请假在家,披在被子整理工作文档,突然翻来同样卖当年入职时的塑造作业,题目大概是建议qunar重视用户反馈,通过尝试论坛等形式,提升qunar整体的服务品质与用户人数碑。
(最初的背景是:入职前身边多总人口及自家代表于qunar服务坑了,遇到题目无立刻取化解,同时自搜到网上同类评价骂声一切开)

那会儿届了是作业,获得了一个通关的成就之后,和多数学业一起,就没有了下文了。我考虑:时隔这么老,这个服务品质之题材有优化吗?

自我搜了一晃,结果是:竟然还是骂声一切片!
微博、贴吧、知道里,每天仍贴正大量用户疑问和让坑吐槽,因为以站外且分散的缘故,导致qunar官方运营好不便反馈及时,帮助用户解决问题。

遂一栽qunar的爱司之情油然而生:
“嗯,我自然可以举行点什么!”瞬间当使命感爆棚,脑子里了无神马邀功神马人生巅峰,只是看心爱产品之题材,一种PM本能的使命感,希望得以想艺术,优化是问题。

以下为李彦宏内部信全文:

率先码事:调研。

本身花费了盖一个下午之辰,翻看、统计了贴吧和微博相关内容,明确了这个题材之现状以及层面,初步得到下面三单结论:

  1. qunar站外反馈以贴补吧为主,大概每天200-300久,其他渠道共少各数。
  2. 纯吐槽类占比较20%-30%,尽管每天数量不多,但因①法定反馈不及时
    ②历史吐槽啊不断显示
    ③来互动,大家尤为吐槽越抱团。导致整个贴吧看上去就是是平句子话:失哪里网大不借助谱
  3. 及竞品比较,无论是规模又充分之携程还是重新粗之艺龙同程,qunar的负面吐槽都是极度多之。

负面评论看之好按,本来就烧难受,看的峰就是再次疼了。

免忘初心 不依靠期待

仲宗事:冷静分析。

自身以为运营及进未就是标问题,更深层的由是:

  1. 活重点力量告知不足:导致用户产生了大量红包、返现、退款等题材。
  2. 活外反馈入口各个业务分别为政&反馈入口不合并,导致用户寻求站外渠道。
  3. 站外渠道我们控制力弱:我们蛮为难及时还原、控制内容。
  4. 咱缺乏一个用户互动中心:用户积极发帖的几乎都是吐槽跟问题,我们要募及带更多积极的、正面的始末,提升品牌认知。

各位百度同学:

老三项事:解决方案。

星期六,我看了别样产品有关“顾客反馈模块”的规划,提出了自我之方案:

  1. 采访广大问题,强化产品面临晓,降低用户疑问。
  2. 梳理站内上报入口,统一入口并加剧用户教育。
  3. 搭建产品外论坛,提供广泛问题wiki,并拿站外反馈引流到站外处理。

一月份之贴吧事件、四月份底魏则西事件引起了网民针对百度的广阔批评和质疑。其愤怒的内容,超过了往百度经历之另外危机。

季件事:等少数龙。

自从数据及竞品调研,从背景及解决方案,逻辑基本完好了。我一定喜欢:不急的口舌多放几龙琢磨琢磨,说不定就是发现自己当初是心血一热,不久就能将自己推翻了。

放大了少龙,整理了几蹩脚思路,且找到相关同学,了解了店家外有关客服的团体架构,的确要本人所预期,以运营驱动,缺少统一之PM梳理与正规整站的吐槽问题。

这些天,每当夜深人静之下,我便会见怀念:为什么许多每天都以使百度的用户不再爱我们?为什么咱们不再为协调之出品感到骄傲了?问题究竟发生在乌?

第五桩事:发邮件。

后面的政工就是于刺激与狗血了,我匿名发给了CEO,给了问题调研与自家之方案,同时表示期待匿名,只望公司能多出数资源重视是问题。
CC(qunar老大)说:你是谁,别怕,小兄弟,告诉我。

乃,我就是从了,,于是让CEO秘书约了见面会,第一浅以CC面前又说了全套我的调研及方案,被咨询到开用之资源,和怎么这种样式中。又巴拉巴拉说了部分,得到了微笑点头认可,并发问我愿不愿意站下lead这桩事。

新兴考虑到当下不是自眷恋做的成品趋势,且找个有相关背景的同学应该能推进得又好,我哪怕婉言拒绝了。

背后的事情就是杀干燥了,我继续自己原的劳作,CC拉个了有些师push这件事,我因所谓智囊的地位,参加了几破讨论,并享受了当下底调研以及理念。

新兴几乎单月后,,因为别的原因,我离了qunar。
临走时获悉就起三四人的活小队在推动者类型了,刚启动不久,困难重重但于坚持不懈探索着。。后来就算从来不关注项目细节了。

新近相qunar
APP改版,客服功能做了非常要命强化,把客服放到了一级入口,且IM对话之款式呢召开得死去活来纯情。
如若是改变会出雷同丝因为自己,我就算曾经杀开心了,因为就是本身当下开产品的初心。

故事讲了了,我其实想说之是:

  1. 若是你想取建议,请尽你能力所能,从详细调研及为闹而的化解方案。拿出一个完全的方案被那个看,这是本着客时间之厚。同时大汗淋漓的思背后,对而的提升也会是高大的。
  2. 建议提给哪个。如果您知肯定谁当及时事,那就算取于他。如果事情特别大且是信用社级别的作业,再考虑提为CEO。(还有一个前提是,公司有这种跨层级汇报的知识)
  3. 甭心急,多给好有些时频琢磨、论证以及尝试推翻自己。
  4. 绝不过分自信,新人未经论证的金点子,99%都是勿靠谱的。总监及高管们不是吃素的,行业背景比你怪、掉的坑比你差不多、思考时较你长。所以就算我准备了N天,我哉只有敢说“有个粗糙的建议,探讨一下”,断然不敢提及“华丽升级”这种词。

极关键的一些:

恰毕业你莫欠在犹豫“是休是不久我功”上耽误时间,凭借抛来一个idea就挪及人生巅峰,是只有发生小说里才有的内容。
换句话说,就算Robin找到您,把这个牛逼哄哄的透明搜索项目交由你,你做得矣为?

Follow Excellent……..Success will Chase you。
—-三傻。

放下功利,热爱自己的成品,努力通过投机之力于她换得重好。
君如得了,是你的究竟会是您的。

(很感激去哪儿网的“大声说话”文化,让自己可以满怀信心之站于CEO面前说我的方案,并各层leader们代表微笑肯定。)

还记得创业初期的百度,那时我们重点以同谷歌等竞争对手抢用户,但自己重新怕之是它们去高价挖我们的姿色,谷歌完全产生实力为百度的工程师等开起三加倍以上的工资待遇来。后来他俩跻身了,却几乎从来不挖动我们什么人。细想起来,那个时候大家都止在同条气,要开尽好之中文搜索引擎。我们每个人每日还为好开的作业发特别自豪。那时候咱们的招聘海报经常用一个政要的头像,在底下放一句简单的文。比如用鲁迅的头像,下面放的仿虽是:“是翻译,还是用做寻找中国义?”用钱学森,文字虽是:“是于塞外住别墅或回中国开导弹的大?”用毛泽东,文字虽是“是降,还是比较敌人更胜”……一直到今,每当我将这些词句说叫后任听常,都见面多哽咽。在这些愿意的感召下,我们错过倾听用户之响动,去探听用户之需,在实力去极为悬殊的事态下,一点点地取了炎黄市面。是我们坚守用户至上的历史观也咱得到了用户,也正是这些用户在贴吧里盖楼、在领略里对问题、在百科里编写词条,他们创造的内容、贡献的音,让咱们别为竞争对手,成就了百度的清明。

可是今天吧?我再多地会听到不同机关为KPI分配要争吵不休,会盼一些高级工程师于平衡商业利益和用户体验中纠结甚至妥协。用户为为此开始质疑我们商业推广的公平性和客观性,吐槽我们产品之装置策略,反对我们贴吧、百科等产品的过度商业化……因为起管理层及职工对短期KPI的追,我们的思想意识为挤压变形了,业绩提高逾于用户体验,简单经营替代了简单而因,我们跟用户渐行渐远,我们以及创业初期坚守的沉重及观念渐行渐远。如果失去了用户的支撑,失去了针对性价值观的坚守,百度离破产就着实只是生30上!

今天,百度能影响的口较以往其余时候都重新多,信息之流比较往日外时候还重复快,市场之条件较往年任何时候还再复杂,好之,坏之,美的,丑的,真的,假的,在网上都生。每天来过多之口会面根据当百度搜到的结果错过做决策,这吗针对我们的成品观,行为准则提出了再胜的求。我们要与时俱进,为用户承担!

网民希望我们举行的事务,我们若吻合民意和民心,积极当社会责任。哪些钱可扭亏为盈,怎么赚钱,关键时刻高管和职工如何选择,这些问题随时考验着我们的商业道德和行为规范。我们以连下的日得集中力量做好几起事:

首先,是再审视公司有成品之商业模式,是否因见而影响用户体验,对于无尊重用户体验的所作所为一经清整顿。我们而建从用户体验审核的一票否决制度,由专门的单位承担监督,违背用户体验条件的做法,一票否决,任何人都未能干涉。

下,要完善我们的用户反馈机制,倾听用户之音响,让用户的见解能够快速反映至成品之筹划与创新受,让用户对活以及劳动之评介成为寻找排行之关键因素。

末了,要持续完善现有的优先赔偿等网民权益保障机制,增设10亿头条保障基金,充分保持网民权益。

这些个办法,也许对商家之入账来负面影响,但咱出壮士断腕的誓,因为自己信任,这是天经地义的做法!是旷日持久的做法!是顺天应时的做法!

十年前,我们以找为底蕴,创立了贴吧、知道、百科等新产品;今天,我愿意咱们因为人工智能为根基,把语音搜索、自动翻译、无人车做成影响人们日常生活的新产品。百度要走了从杀企业及英雄企业之远程,要产生进展工作的“体力”,更使发出坚守简单而因文化的“意志”。让咱坚守用户至上的传统,为落实为众人一样便捷获取信息找到所请之重任力图拼搏,让我们的后也我们所开的工作发骄傲与自豪!

Robin

2016-5-10

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