百大集团李磊:BPM实现业务流程全经过无缝链接。谈谈对BPM的明。

用作全球最为充分的餐饮企业之一,百赛集团以多变规模化连锁经营效益的又,战略地用信息化手段,强化管理和运营水平,打造企业之中心竞争力。通过流程梳理,百大集团实现了因为规模化、规范化、信息化暨现代化为主题的摩登中国餐饮企业的革命,并通过跻身实质性推进等。

BPM的产生原因

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新近,随着计算机技术之提高及互联网时代之赶来,我们就进入了信息时代,也叫数字化时代,在当时数字化的时代里,企业之经营管理还饱受了巨大的挑战。从上世纪90年代从及今日,企业的信息化工作进展的雷霆万钧,相继建立了广大作业系统,同时为为柜带来了光辉的职能。但是,新的题材出现了,业务一度对这些扑朔迷离的体系提出创新的求,即要实现系统里构成。EAI(Enterprise
Application
Integration)技术风靡一时,成为了各界人士追捧的靶子。热闹之后,许多丁都清楚的认及,EAI仅仅是吗解决“数据孤岛”而生,并无可知化解业务流程的组成。另外,虽然多事情体系啊支撑工作流技术,但是由于工作流与事务逻辑紧密结合,所以当EAI实施的效果大打折扣。实践证明,优化、高效、低本钱的业务流程将为合作社提供了同竞争对手拉开距离的宝,高效的业务流程不仅增进公司之运转高效率,而且下降企业之老本,使公司达成可观自动化。所以,业务流程才是铺之核心问题。为了要业务体系适应企业的运行机制,需要对成千上万作业系统进行再次深度的组成,包括数据做、流程整合等,所以,BPM(Business
Process Management)随之而起。

百胜似集团IT总监李磊

BPM是什么

“百胜过集团透过下K2 BPM系统,满足了集团业务流程应用方面的大举需求,系统越来越具有处理好容量、复杂工作流程的能力,并且能够同ERP等另企业为主系统贯彻全面集成。”百强集团IT总监李磊,如此介绍流程管理带来的政工价值。

以IT界里,有一个勿成文的原理,那就算是喜将概念忽悠人。“2005年是ERP年”,口号刚生,一夜之间ERP厂商风起云涌,到处鼓吹其先进理念,只要是能够与ERP挨上边儿的,都让ERP系统,所以一直造成ERP在华夏凡是败退的名堂。BPM也是一样,由于BPM、ERP、OA、Workflow、EAI等这些概念都发一定联系,所以众多呢难免俗套,开始宣扬自己的BPM理念。如果您是从未有过学会忽悠本事的开发商,深刻理解BPM,真正提升你的产品质量,才无会见给市场忽悠没了;如果您是未曾学会防忽悠本事的用户,深刻理解BPM,真正能品一个好之BPM产品,才不会见于开发商忽悠没了。

百胜似集团在世界超过125独国及地面具有过39000贱相关餐厅,员工人数有150大抵万。2012年,百胜似餐饮集团的收入超过130亿美元。百赛餐饮集团在华时出肯德基,必胜客,东方既白及不怎么肥羊等中外知名品牌,拥有超过4500寒食堂,员工人数接近50万,是中华率先老餐饮连锁集团。随着百大集团中国事业部业务的短平快成长,人员和社结构覆盖全国各地,各种工作流程审批需求激增,企业开起人工处理周期长,工作量大当事情弊端。为了提升中管控能力,提高企业完全运营效率,改变手工作业错误率较高且找不至改进因等现状,企业迫切需要一个流水线管理平台。然而,集中式的管制对于流程的管控要求于高,百大集团需要再行清理企业工作流系统,理清企业资源管理以及大业务系统的分别定位与涉,明确局ERP、CRM等基本系统的克和企图,确定办公自动化(OA)
的求实对象。所以,流程管理网要使打听项目型、生产性和行政型等不等属性工作流的表征,其软件解决方案一经真形成同工作相适应。自此,百赛集团进入了业务流程管理之选型历程。

至于“BPM是什么”这个题目,在过剩素材里并没给闹老肯定的概念(确定的意义),原因是IT界的多定义在不同之场合下发生异的意义,并且随着时光若是频频前进,所以不能够让定义,而只能给描述,哪怕是权威的部门,如美国Gartner也是因“描述”说词。以下是Gartner对BPM的讲述摘要:“Rapid
change is impractical while processes are embedded in conventional
applications.

按李磊介绍,百胜过集团工作流系统由概念论证及均等意在上丝,整个项目建设之所以了2年时光就。未来设计中生出50差不多单流程可适用于该工作流平台。百胜集团经三个阶段(概念论证,产品、方案论证,实施可行性和投资回报分析论证)以及候选产品系统压力测试等十几只步骤,了解及对照了当时境内市场达成可落劳动之几十只产品(包括持有国内外知名品牌),重点论证了近10只活晚,选择下了K2的网。

The Development of BPM Technologies is enabling  business
managers to

百大集团于增选BPM系统时,设定了以下标准:

abstract process flows and rules from the underlying applications and
infrastructure, and to change them directly.”

平等、系统所有强大的流程引擎,能够处理非常容量、多点多并发的工作应用及数量处理;

以下是自身本着这个的明白:嵌入至正规的程序中的流程需要迅速转是勿切实际的。需要持有为管理人员也堪计划工作流程,需要把流程的逻辑从根的代码中抽取出来,并且能够一直改动他们。

第二、具有技术可靠且先进的开支与配置工具,方便进行多种不同业务流程的出,并会活改变;

当明BPM之前,我们先谈谈一个比熟悉的名词——业务流程(Business
Process)。

老三、系统架构具有可扩展性,可饱使用需求不断增多后底系容量,系统扩展实现的便利性和经济性,同时兼有可叫用户掌握的系保障技术以及工具平台;

业务流程是商店、政府跟另各种组织,为了上其工作目标,而施行之同一雨后春笋活动,这些倒要由简单单或少只以上的人或IT系统履,串行或互相,活动之行得满足一定的平整及条件。下图是一个表格审批流程。

季、具有与ERP以及另外系统开展技术并的方向和可维护性;

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五、候选系统品牌要出行业领先地位,从研发到售后服务,要负有完整的、稳定之成品路线图和团。

每当齐图报表审批流程中,首先相关业务人员(参与者也丁)朝相关主管提交费用报表(执行活动),该官员审批后,系统自动根据先设定的规则对费用总额Total(流程携带的事情数据)进行判定,当Total>5000(规则或条件)时常要二级领导审批,审批完了后交由文档管理员归档保存(参与者也系统)。在总体流程中,包含了手工作业(暂名为AgileWork),如提交费用报表、领导审批等,也含有了电动作业(暂名为AgilePart),如是否认可、Total值判断、文档保存等。

顶尖选型决定了最终的用效能,通过K2
BPM使用力量来拘禁,K2 BPM提高了管住之可见性,可实时产生报表,管理层可即时了解费用动态,为改良、优化流程效率提供数据支持。BPM还加紧了报销单据的审批以及处理速度,(最多缩短3圆);同时,由于系统的好设计,使百赛集团好以作用不仅限于差旅报销单,而是可以扩大至所有的资费会申请处理,
使超过20000单员工收入。而系统为为简单好用的设计受到用户之普遍好评。

据悉上述知情,BPM应该是均等种企业遭受业务流程管理之章程,而支持其管理的软件系统受BPMS(Business
Process Management
Suite)。所以BPM应该是店铺管理遭的措施,而BPMS是确立、执行、评价暨管制企业业务流程的平等组软件系统系统,也即是咱常说的软件平台。概括起来说,BPM应该能够体现以下特点:

概括来拘禁,百高集团的业务流程管理体系上线后,节省了人工成本,减少了报销单据录入量每年30万摆放与相应查处工作量。也缩减了文件邮递、传真、整理工时等工艺流程,员工可以在线填写表单,提高填写准确性。错误率从11%落至2%,减少了坐错误引起的又审批及解释工作。对同行政部门来说,业务流程管理降低了降行政开支,包括打印,邮递,传真费用相当于。百胜集团在同等企盼建设之投资回报率达到53%,投资收回周期也1.96年。

· 业务流程建模:业务人员完全盖工作的观点,用流程图描述业务流程,也就是流程设计工具

“最要的凡事情经过管理辅助百大集团实现了业务流程的全经过的无缝链接,如各种开销支出申请审批,请假加班,人事异动审批等。另外,新系上线后,极大地提高了责任人和单位于事件之响应速度和准确性,包括打报名发起到支付入账等,系统而是做均经过处理与记录。系统还可帮集团重新有效地问询国家法律,了解公司之流行政策,提高了装有职工的做事便利性,同时决定了财务、人事等劳动机构的人口增长及团组织规模,节省了大量纸、打印油墨、快递等行政支出。”李磊特别强调。

· 业务流程自动化:根据定义好之流程,在BPM系统被自动执行,完全抛弃传统的纸,流程的传递不需要人工干预,也尽管是智能化BPM流程引擎

· 系统融为一体:BPM不仅仅是由人来介入,部分活动呢得由IT系统来与,例如当请假流程中得在HR系统中判断请假人是否生年休假期。这即要求BPM提供履行机关作业成效,如调用WebService、执行某类的计。

· 业务流程管理:能够可视化的监察流程的行情况,对流程执行进程中冒出的意料之外进行处理,也就算是提供实时流程监控

·业务流程优化:对流程实行的事态(包括:效率、成本、瓶颈、负载)进行统计、分析。根据统计分析结果,对流程展开改建,以优化流程的履,也就是是提供流程模拟和分析工具。

业务流程建模是基础,业务流程自动化和网融为一体是贯彻手段,业务流程管理是经过,业务流程优化是目标。BPM是一个方法论和软件系统的聚合,作为方法论,有该本身的计划、实施、管理方式。在该方法的指下,由软件系统来落实业务流程的实惠管理。从夫角度来讲,BPM是一个绵延的进程,而以此历程的各个环节将结合一个掩的循环体,这刚好迎合了店家成长之进程。所以BPMS必将被铺之信息化建设,提高公司当市面之竞争力起在很重要的打算。

BPM与Workflow、EAI

第一,我们事先看看BPM与Workflow。谈到Workflow,我们自然会想到OA系统。

八十年代初期,随着大气PC机的生产和普及化,有一样组麻省理工的研发人员率先提出了办公自动化的定义,并于1981年刊载了千篇一律首文章:“Etude:An
Integrated Document Processing
System”。文章中提到开发同法集成的家伙,包括办公工作台以及针对个人相互的软件系统,为办公室员工提高办公的频率。这套软件系统就是是工作流与OA(办公自动化)的前身。国内的OA系统是因文档作为流转的因素,把适合中国国情的国家机关和国营企业下发正式的红头文,通过支持复杂工作流程,复杂的人口组织,不同团体部门,不同职务,进行以动态会签作业,实现电子表单与丁的并行处理工作。很多人数误认为OA或者工作流就是BPM。其实工作流是BPM的子集,BPM与工作流有无数本质的区别,主要分如下表所示:

区别点

OA/Workflow 

BPM

交互

人与人

人与系统(次要)

人与人

系统与系统

人与系统

系统与人

整合

不提供,甚至恶化了企业“流程孤岛”的问题

能广泛整合不同业务系统

流程建模

不重要,甚至很多OA是通过Lotus系统来配置

至关重要,需要提供可视化流程定义

焦点

文档路由

业务流程生命周期管理与流程优化

通下,我们来拘禁BPM与EAI。

此时此刻,企业应运而生了好多分散式的以以及网。这些系统包括ERP,CRM等事务体系。但是系统也成了铺面之“信息孤岛”,系统跟网中无法交换信息。随之,EAI(Enterprise
Application
Integration)等活开始出现。很多用户因BPM提供的重组职能跟EAI相似,误以为BPM就是EAI。但是EAI和BPM是发生诸多区别之,EAI从表上看,解决了信孤岛问题,实际上,只是解决了数量传问题,企业受到普遍存在的“流程孤岛”的题材,仍然没有让解决。随着日和事务要,EAI与BPM开始集中了部分初的技艺,尤其是Web
Services,SOA(Service Oriented
Architecture)的出现加速了全体经过。最终,BPM不是EAI,但可是EAI的前途提高趋向。主要分如下表所示:

区别点

EAI

BPM

关注焦点

重视数据整合-即系统之间交换数据

重视流程整合-即系统之间流程的路由

速度

速度要求非常快,如果有延迟,会造成极大的瓶颈

速度依赖于人工处理速度

用户界面

参与者是系统,不需要界面

参与者包括人,对界面易用性要求高

用户数

参与者是系统,能整合的系统超过20已经达到极限

可有很多人参与,参与者有很多角色与关系

异常处理

只在乎系统的异常

在乎系统的异常,还必须考虑人的需求,包括请假,外出等情况

业务规则

牵涉系统的信息流的业务规则

牵涉范围更广,不只是系统,还需要考虑业务以及与人之间的关系

数据格式转换

至关重要

可能提供

BPM常见应用场景

应用领域

常见流程

生产制作

ISO9000流程

软件研发

CMMI流程

财务

合同审批流程

市申请流程

固定资产报废流程

费用报销流程

人事行政

请假申请流程

出差申请流程

KPI绩效考核流程

口雇佣流程

管理

资源申请流程

便报告流程

市面销售

订单受理流程

合同履行流程

客户服务

保险索赔流程

投诉受理流程

售后服务流程

政务

文件审批流程

列报告流程

服务受理流程

大抵政府部协作处理流程

B2B

同合作伙伴的搭档流程

BPM能拉动什么

1、提高客户服务之满意度

 BPM系统为客户提供纯入口,客户若通过该单一入口提出要即可,流程自动把任务分配到有关作业主任。由于BPM系统实施效率远高于人工流程,全面实施BPM系统将会见于客户提供再高效的服务响应。另外,客户是流程环节遇之平部分,并经过BPM参与届业务流程中来,所以,可以随时会赢得流程的进度,使客户针对那个需要的处理状态有直观的刺探,消除了客户的“需求石沉大海”的场面。

2、提高自己的市场竞争力

· 最精美的业务流程运作效率

经过BPM系统贯彻自动化执行流程,消除了风纸质流程中人工传递所吃的流年;BPM系统允许大规模的并行处理,这大大提高了工艺流程执行之速度。BPM的任务分配机制,提供了负载平衡、任务队列、后备人选等特性,将任务分配给当下实践该任务太有效率的总人口;BPM的任务提醒机制,使任务执行者能够即时获得知其叫分配的活动;BPM的监察、统计、分析工具能够太要命限度促进流程执行,并要该相连优化。

· 平衡效率、成本以及质地,提供成熟之劳务及生产能力

BPM系统会由此团体机关、岗位设置详细定义流程,明确岗位职责和事务规则,减少工作失误。BPM的监察工具,能够分类出尽着出现问题的流水线,供相关人员展开干涉;BPM的建模工具、仿真预演工具和统计分析工具,能够助流程定义者设计来极其可该团伙的流水线。

3、提高适应变化之力量

市场、客户、竞争者都于转变,要求一个团队要迅速生成,适应新的形势。有时用出现集体适应变化的力不等状况,是出于并未感知到表面变化,并且无法给集体内之人员迅速学习及履行新的事务规则。BPM系统的有的特色消除了以上的题目:

·
BPM系统被客户、合作伙伴、供应商与届流程中来,能够很快直观地抱他们之申报,感知市场之变迁。

·
BPM系统的统计分析工具,能够打历史的数目中,预测至里面外部环境的变化趋势。

·
BPM系统减少了团伙内人口对新工作规则的学习成本。流程执行者不需理解流程的转变,因为未是出于丁来点后续活动,而是由BPM系统根据新的业务规则新的流程定义来点各个活动。

·
BPM系统要求组织内人员就需要熟悉自己所与的位移之工作即可。BPM系统如流水线,分解复杂的做事,让各一个人的行事简化,即使流程发生变化,每个人一如既往完成该当的简便的劳作。

 

 

转:谈谈对BPM的理解

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